グループ外からの苦情対応で冷静な傾聴や具体的解決策提案、謝罪・感謝を通じ信頼関係を構築する方法を解説。 目次1. グループ外からの苦情を受けたときの初動2. 感情的な不満と実務的な問題の識別3. 可能な対策の提案と限界の認識4. 最後に 1. グループ外からの苦情を受けたときの初動グループ外の人からグループに対する苦情...