仕事を仕組み化するうえで、マニュアルは欠かせません。 でも、長年ホワイトカラーの現場にいて思うのは、 本当に大事なのは、マニュアルに“書いてあること”ではなく、書いていないことだということ。 どれだけ丁寧に作っても、マニュアルには必ず“抜け”があります。 書かれていない前提条件 例外処理の判断基準 文章の裏にある意図 ...

1. なぜ「仕組み」が必要なのか 働き方改革を進めるうえで、 自由・多様性・公平な評価 を支えるのは、結局「仕組み」です。 個人の頑張りや気遣いに依存している限り、 誰かが損をする 誰かが抱え込む 誰かが疲弊する こうした構造は変わりません。 特に一般事務は、 “仕組みが弱いと一気に属人化する” という特徴があります。...

今日は、私の仕事納めの日。 とはいえ、直接やりとりのある方々はすでにお休みに入っていて、 週末にいただいた案件の処理や、午前中に届いた書類の対応を済ませたら、 もう、やるべきことはすべて終わっていた。 「これはもう、今日一日残っていても仕事はないな」 そう思って、少々ヒンシュクを買うかもしれないけれど、 15時で退社す...