仕事を仕組み化するうえで、マニュアルは欠かせません。 でも、長年ホワイトカラーの現場にいて思うのは、 本当に大事なのは、マニュアルに“書いてあること”ではなく、書いていないことだということ。 どれだけ丁寧に作っても、マニュアルには必ず“抜け”があります。 書かれていない前提条件 例外処理の判断基準 文章の裏にある意図 ...